答：并发数指的是同一公司能同时登录到Live800系统的客服数。如某个公司可能有5个客服人员，每个客服人员都有一个登录ID和密码，该公司的并发数是2，如果有2个客服人员登录了Live800系统，则其他的客服人员就都不能登录了，除非某个客服人员退出登录。

答：应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点击了对话图标要求对话，并且客服接受了该对话，则算一次应答；而如果客服没有接受该对话则不算一次应答。如果客服主动对话，不管对话成功与否都算一次应答。如果客服邀请对话，并且访客接受了邀请与客服对话，则算作一次应答；如果访客没有接受邀请或者拒绝邀请，则不算一次应答。

答：亲爱的用户，造成这个问题的原因是您网站的flash使用了默认参数。只是需要您在html源文件里面，给flash加入 <param name="WMODE" value="transparent"> 参数。

答：目前Live800允许公司创建的客服数量为并发数的5倍。如并发数为2，则可以创建10个客服 。

答： 不会。Live800添加到公司网站的代码只有一小段脚本，且在公司网站页面全部加载完毕后才开始运行，因此并不会影响公司网站的速度。

答： 不会。Live800为网站提供专业的在线实时沟通服务，并不会带来安全性的问题，请放心使用。

1.	自动升级时，下载新版本的过程中出错。
答：	登录网站手工下载最新版本，然后手工安装。
2.	自动升级时，已成功下载新版本，在安装过程中提示“Live800.log文件被占用”的类似信息，无法继续安装，再次启动程序时自动升级依然如此。
答：	注销或重启计算机，然后重试。如果仍然失败，则登录网站手工下载、安装完成升级。
3.	未知原因的异常造成的升级失败。
答：	先手工卸载Live800网站在线客服系统，删除C:\Program Files\GoldArmor\Live800目录（取决于Live800的安装目录）下面的所有文件。然后手工下载最新版的客服端，并安装。

答： 只需嵌入一种，便可以享受所有的多语言版功能。您无须为不同的语言版本单独的嵌入网页代码。

答： 可以，LIVE800的访客端会自动根据用户的区域选择不同的语言版本。举例来说，来自美国的访客打开LIVE800对话框后看到的将是全英文的界面，而后台的客服使用的仍然是中文的界面，但客服需要使用英文跟访客交流。

答： 可以，在对话过程中，访客可以随时动态切换到其它的语言版本中。

答： 如果访客浏览器版本过低或关闭了Live800对话图标所在的页面则无法自动打开推送的页面，这个时候，访客对话框内将显示这个链接，用户可以手动点击打开网页。

答： 主动对话成功后，如果网络速度比较慢，访客端则需要一段时间时间延迟后才会弹出对话窗口，如果未弹出前，客服就向此访客发送对话，则可能会出现主动对话失败的情况，建议主动对话成功后过一段时间后再发送消息；访客浏览器安装有上网助手也会造成此问题。

答：如果访客端浏览器安装了上网助手等类似软件，那么有可能邀请对话失败； 公司帐号费用不足也会造成此问题。

答：如果访客端浏览器安装了上网助手等类似软件，那么有可能主动对话失败。 公司帐号费用不足也会造成此问题。

答：公司帐号费用不足会造成此问题。

答：系统默认的关键性访客不允许被过滤掉。

答：在“系统”菜单中的“设置”中可以修改。

答：如果您的网络速度比较慢，可能会出现系统掉线的问题，系统掉线后会自动进行重新登录，在此期间您无法收发消息。当重新登录成功后，您可以继续收发消息。

答：用鼠标单击相应的列标头即可。